Правила бонусной программы

«Melnica Group»

(редакция от «01» апреля 2026 г.)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила бонусной программы «Melnica Group» (далее — «Правила») определяют условия и порядок участия в бонусной программе лояльности (далее — «Программа»), организованной ООО «Мельница Групп» (ИНН 5012109749, ОГРН 1235000028658), расположенным по адресу: 143987, Московская область, г. Балашиха, Железнодорожный мкр., ул. Колхозная, 7, помещ. VIII (далее — «Организатор»).
1.2. Настоящие Правила не являются публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Программа является добровольной маркетинговой акцией Организатора, направленной на поощрение клиентов (далее — «Участники») и не порождает у Участников права требования на начисление и/или списание бонусных баллов.
1.3. Участие в Программе является добровольным и безвозмездным. Вступая в Программу, Участник подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами, принимает их в полном объёме и обязуется их соблюдать.
1.4. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке и в любое время, без предварительного уведомления Участников, изменять, дополнять, приостанавливать или полностью прекращать действие Программы и/или настоящих Правил, в том числе, но не ограничиваясь: изменять размер начисляемых бонусных баллов, условия их начисления и списания, перечень товаров и услуг, участвующих в Программе, срок действия бонусных баллов, а также любые иные условия Программы.
1.5. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Организатора по адресу: https://melnica-group.ru. Продолжение участия в Программе после внесения изменений означает согласие Участника с обновлёнными Правилами.
1.6. Программа действует на территории Российской Федерации в заведениях сети, принадлежащих Организатору (далее — «Рестораны»), а также при оформлении заказов через сайт Организатора.

2. УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ

2.1. Участником Программы может стать физическое лицо, прошедшее регистрацию на сайте https://melnica-group.ru или https://bonus.melnica.group и получившее карту лояльности (физическую или электронную) (далее — «Карта»).
2.2. При регистрации Участник предоставляет персональные данные в объёме, определённом формой регистрации, и даёт согласие на их обработку в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности Организатора.
2.3. Каждому Участнику присваивается индивидуальный бонусный счёт (далее — «Бонусный счёт»). Бонусный счёт не является банковским счётом, электронным средством платежа или иным финансовым инструментом.
2.4. Бонусные баллы (далее — «Бонусы», «баллы») представляют собой условные единицы поощрения, не имеющие денежного эквивалента, не являющиеся средством платежа и не подлежащие обмену на денежные средства, передаче третьим лицам, наследованию или иному отчуждению.
2.5. При совершении заказа в Ресторане Участник обязан предъявить Карту кассиру до момента оплаты заказа. При оформлении заказа через сайт информация о состоянии Бонусного счёта отображается в корзине автоматически.

3. ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ БОНУСОВ

3.1. Бонусы начисляются автоматически на Бонусный счёт Участника по правилам, установленным настоящим разделом, при условии надлежащей идентификации Участника (предъявления Карты или авторизации на сайте).
3.2. Эквивалент Бонуса: 1 (один) Бонус = 1 (один) рубль при использовании Бонусов для частичной оплаты заказа.
3.3. Базовые правила начисления Бонусов:

«Ланч тайм» (пицца, суши и роллы, бургеры, маффины, пирожные)
- Основное время - +5% 
- Специальное время - +15% (пн–чт, 12:00–16:00)

«Нешаурма» (шаурма) 
- Основное время -  +20%
- Специальное время - +30% (среда)

«Кофе и бар» (кофе и барные напитки)
- Основное время - +20%

«Крафтовое и импортное пиво»  
- Основное время - +5%
- Специальное время - +10% (пн–чт)

«Вяленая и копчёная рыба»  
- Основное время - +5%
- Специальное время - +20% (пн–чт)

«Баскет» (закуски)  
- Основные условия - +5% (менее 3 закусок)
- Специальные условия - +10% (3 и более закусок)

«На всё остальное» (разливное/бутылочное пиво, сладости, безалкогольные напитки, мороженое, снеки и
др.)
- Основное время +5% 

3.4. Организатор вправе в любое время изменять размер начисляемых Бонусов, перечень категорий товаров, участвующих в Программе, а также временные интервалы действия повышенных ставок начисления.
3.5. Бонусы не начисляются в следующих случаях:
    1) при оплате заказа (полностью или частично) Бонусами — на часть, оплаченную Бонусами, новые Бонусы не начисляются;
    2) при применении скидки «Скидка ДР 20%»;
    3) в иных случаях, определённых Организатором.
3.6. Организатор оставляет за собой право корректировать начисленные Бонусы, в том числе аннулировать ошибочно или неправомерно начисленные Бонусы, без предварительного уведомления Участника.

4. СПЕЦИАЛЬНЫЕ АКЦИИ

4.1. Акция «4-й бургер в подарок». При приобретении Участником 4 (четырёх) и более бургеров в рамках одного заказа на позицию с наименьшей стоимостью из группы таких бургеров автоматически применяется скидка в размере 100% от стоимости данной позиции. Акция может применяться неоднократно в рамках одного заказа (за каждые полные 4 бургера). Акция не применяется в период действия повышенного начисления «Ланч тайм».
4.2. Организатор вправе вводить, изменять и отменять специальные акции без предварительного уведомления Участников. Перечень актуальных специальных акций публикуется на сайте Организатора и/или в Ресторанах.

5. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (СПИСАНИЯ) БОНУСОВ

5.1. Участник вправе использовать накопленные Бонусы для частичной оплаты заказа. Максимальная доля заказа, которая может быть оплачена Бонусами, составляет 50% (пятьдесят процентов) от суммы заказа, если иное не установлено Организатором.
5.2. Бонусы не могут быть использованы для оплаты заказа, к которому применена скидка «Скидка ДР 20%».
5.3. Списание Бонусов производится в момент оплаты заказа при условии наличия достаточного количества Бонусов на Бонусном счёте Участника.
5.4. Бонусы не подлежат обмену на денежные средства, не могут быть перечислены на банковский счёт, переданы другому лицу или использованы каким-либо иным способом, не предусмотренным настоящими Правилами.
5.5. При оплате заказа (полностью или частично) Бонусами новые Бонусы на данный заказ не начисляются.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ БОНУСОВ

6.1. Срок действия Бонусов составляет 1 (один) год с даты их начисления на Бонусный счёт Участника. По истечении указанного срока неиспользованные Бонусы аннулируются автоматически без уведомления Участника и без какой-либо компенсации.
6.2. Организатор вправе изменять срок действия Бонусов, в том числе устанавливать сокращённый срок для отдельных категорий Бонусов или акций.
7. АННУЛИРОВАНИЕ БОНУСОВ И БЛОКИРОВКА УЧАСТНИКА
7.1. Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке, без предварительного уведомления и без компенсации:
    4) аннулировать (обнулить) часть или все Бонусы на Бонусном счёте Участника;
    5) заблокировать или аннулировать Бонусный счёт Участника;
    6) приостановить или прекратить участие Участника в Программе;
    7) изменить баланс Бонусного счёта Участника (как в сторону увеличения, так и в сторону уменьшения)
в следующих случаях (перечень является открытым и не исчерпывающим):
    • нарушение Участником настоящих Правил;
    • обнаружение мошеннических, злоупотребительных действий, а также действий, направленных на неправомерное получение Бонусов;
    • техническая ошибка при начислении Бонусов;
    • возврат товара, за приобретение которого были начислены Бонусы;
    • отсутствие активности на Бонусном счёте в течение 12 (двенадцати) месяцев;
    • прекращение действия Программы;
    • по иным основаниям, определённым Организатором по своему усмотрению.
7.2. Участник признаёт и соглашается с тем, что Бонусы не являются имуществом Участника, не имеют денежного эквивалента, и их аннулирование не влечёт обязанности Организатора по возмещению убытков или иной компенсации.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЯ

8.1. Организатор не несёт ответственности за невозможность участия в Программе по причинам, не зависящим от Организатора, в том числе за технические сбои, ошибки программного обеспечения, перерывы в работе сервисов.
8.2. Организатор не несёт ответственности за убытки (реальный ущерб, упущенную выгоду), возникшие у Участника в связи с участием или невозможностью участия в Программе, изменением или прекращением Программы, аннулированием Бонусов.
8.3. Совокупная ответственность Организатора по любым претензиям, связанным с Программой, ограничивается суммой Бонусов на Бонусном счёте Участника на момент предъявления претензии в пересчёте по ставке 1 Бонус = 1 рубль.
8.4. Участник несёт ответственность за сохранность своей Карты и данных для доступа к Бонусному счёту. Организатор не несёт ответственности за несанкционированное использование Карты или Бонусного счёта Участника третьими лицами.

9. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

9.1. Регистрируясь в Программе, Участник даёт согласие на обработку его персональных данных Организатором в объёме и на условиях, определённых Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте Организатора, в целях администрирования Программы, начисления и списания Бонусов, информирования Участника об акциях и специальных предложениях, а также в иных целях, связанных с деятельностью Организатора.
9.2. Участник вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Организатору. Отзыв согласия является основанием для прекращения участия в Программе и аннулирования Бонусного счёта.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, связанные с участием в Программе, подлежат урегулированию путём переговоров. Участник вправе направить претензию Организатору в письменной форме или по электронной почте. Срок рассмотрения претензии составляет 30 (тридцать) рабочих дней с даты её получения Организатором.
10.2. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Организатора в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Настоящие Правила вступают в силу с даты их размещения на сайте Организатора и действуют до момента их отмены Организатором.
11.2. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, Организатор и Участники руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Признание судом какого-либо положения настоящих Правил недействительным или неприменимым не влечёт недействительности иных положений Правил.
11.4. Организатор вправе направлять Участнику информационные и рекламные сообщения через каналы связи, указанные Участником при регистрации. Участник вправе в любое время отказаться от получения таких сообщений, направив соответствующее уведомление Организатору.
11.5. Настоящие Правила составлены на русском языке. В случае перевода Правил на другие языки приоритет имеет русскоязычная версия.

Организатор:
ООО «Мельница Групп»
ИНН 5012109749  /  ОГРН 1235000028658 
Адрес: 143987, Московская область, г. Балашиха, Железнодорожный мкр., ул. Колхозная, 7, помещ. VIII
E-mail: order@melnica-group.ru