Оферта
Публичная оферта о продаже товаров бистанционным способом
Действует с 30.05.2025 г.
Бонусная программа - это система вознаграждений, которая предоставляет Покупателям бонусы или очки за каждую покупку Товара или выполнение определённых действий, которые можно копить для получения скидок.
Договор- соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
Зона доставки- адреса, по которым осуществляется доставка Товаров Продавца.
Киоск (информационный киоск)-устройство для изучения информации о Товаре и самостоятельного оформления заказа Товаров Покупателем непосредственно в Фирменной точке Продавца.
Курьерская служба- лица, доставляющие Товары Продавца Покупателям.
Личный кабинет- учётная запись Покупателя на Сайте, содержащая персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта Пользователем.
Мобильное приложение—это программное обеспечение, предназначенное для работы на мобильных устройствах. «Мельница- пицца» https://pizzamelnica.moba.market/мобильное приложение Продавца (вне зависимости от платформы).
Ограниченные по времени предложения (одноразовые предложения)- особое предложение о продаже Товара по уникальной цене, действие которой ограничено по времени и/или ограничено количеством Товара.
Покупатель- физическое или юридическое лицо, заключающее договор с Продавцом на предоставление определённых Товаров в обмен на их денежный эквивалент.
Продавец- организация, которая предлагает товар Покупателю в обмен на их денежный эквивалент. Полное фирменное наименование и местонахождение Продавца указывается в Оферте после выбора адреса доставки на Сайте.
Публичная Оферта- предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях, содержащее все существенные условия договора с любым, кто отзовется.
Сайт- набор взаимосвязанных сетевых веб-ресурсов (веб-страниц), которые отождествляются с общим доменным именем, принадлежит Продавцу адрес https://melnica-group.ru/ включает мобильную и десктопную версию.
Телефон- +7 (499) 505-505-1
Товары- перечень продукции, находящейся на Фирменной точке Продавца, в том числе которые могут быть изготовлены по предварительному заказу Покупателя.
Фирменная точка- место изготовления Товаров, адреса Фирменных точек указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
Чат- диалоговое окно, открывающееся на сайте Продавца.
Чат-бот- программное обеспечение в облачном, кроссплатформенном сервисе социальных сетей и обмена мгновенными сообщениями Телеграм https://t.me/melnicagroupа, предназначенное для покупки Товара Покупателем посредством обмена текстовыми и/или голосовыми сообщениями.
1. Общие положения
Оферта действуют для заказов Товаров из Фирменной точки через Сайт, Мобильное приложение , через Телефон или Чат-бот, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
1.1. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:
1.1.1. Политика обработки персональных данных;
1.1.2. Оферта;
1.1.3. Информация, указанная на Сайте или в Мобильном приложение или на странице Чат-бота в отношении Товаров;
1.1.4. Условия участия в Бонусной программе (при наличии данной опции у Продавца);
1.1.5. Подарочные карты (при наличии данной опции у Продавца).
1.1.6. Пользовательское соглашение.
1.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.
1.3. Покупатель гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора с Продавцом (правоспособностью и дееспособностью).
1.4. Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 1.1. Оферты Продавца, и согласен с условиями Оферты Продавца.
1.5. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
1.6. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
1.7. Фирменная точка является предприятием общественного питания. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1515, и иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.
2. Предмет
2.1. Продавец продает Товары, представленные в Фирменной точке, на Сайте, в Мобильном приложении, и/или в Чат-боте и/или доставляет их Курьерской службой, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.
3. Информация о Товаре
3.1. Цена
3.1.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении, Чат-боте. На Сайте, в Мобильном приложении, в Чат-боте Цены на Товары отображаются после выбора Покупателем адреса доставки или адреса Фирменной точки.
3.1.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к Временному предложению Продавца.
3.1.3. Если действие Временного предложения Продавца истекло до момента оплаты Покупателем заказа, то выдается сообщение “Цена изменилась”. Оно означает, что цена Товара из Временного предложения Продавца стала такой, какой была до появления Временного предложения Продавца на такой Товар.
3.2. Ассортимент
3.2.1. Товары, представленные в Фирменной точке, на Сайте, в Мобильном приложении и Чат-боте могут различаться.
3.2.2. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа.
3.3. Качество и внешний вид
3.3.1. Товары могут отличаться от изображения в Фирменной точке, на Сайте, в Мобильном приложении и в Чат-боте.
3.3.2. Потребительские свойства Товара указаны на Сайте и в приложении в карточках соответствующих товаров.
3.4. Изменение состава
3.4.1. Покупатель вправе изменить состав Товара при наличии технической возможности в Фирменной точке, на Сайте, в Мобильном приложении и/или по Телефону. При этом цена на Товар:
-увеличивается, если Покупатель добавил ингредиенты в состав Товара;
-не изменяется, если Покупатель удалил ингредиенты из состава Товара.
3.4.2. При оформлении Заказа Товаров через Чат-бот Покупателю недоступна опция изменения состава Товара.
3.5. Переход риска случайной гибели
3.5.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента передачи Продавцом Товара Покупателю (получения Товаров Покупателем от Продавца).
4. Оформление заказа Товаров
4.1. Порядок оформления заказа
4.1.1 Покупатель может оформить заказ следующими способами:
-в Фирменной точке: на кассе или через Киоск (при наличии устройства);
-по Телефону;
-на Сайте /или в Мобильном приложении посредством заполнения электронной формы заказа;
-с помощью Чат-бот посредством заполнения электронной формы заказа;
- через мобильные приложения Третьих лиц.
4.1.2. Покупатель обязан предоставить данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
4.1.3. При оформлении заказа в Фирменной точке на Сайте, в Мобильном приложении ,по Телефону и Чат-боте (если Покупатель указал номер телефона при заказе) Покупатель создает учётную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.
4.1.4. При возникновении вопросов у Покупателя о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат для получения информации.
4.1.5. После оформления Заказу Покупателя присваивается цифровое или цифровое-буквенное обозначение (номер).
4.2. Сохранение истории переписки и аудиозапись телефонного разговора
4.2.1. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.
4.2.2. При оформлении Заказа Покупателем по Телефону в целях улучшения качества обслуживания разговор с Покупателем может быть записан. Покупатель вправе отказаться от записи телефонного разговора, прервав его.
4.2.3. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора и историю переписки с Покупателем для исполнения Договора, а также для оценки оказанных услуг и улучшения качества оказываемых услуг в будущем.
4.3. Изменение состава заказа
4.3.1. Покупатель не вправе менять состав заказа после его оформления в Фирменной точке на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону и Чат-боте.
4.4. Временная остановка приема заказов
4.4.1. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае отсутствия ингредиентов, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров необходимых для изготовления Товаров, и/или нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров.
4.4.2. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Сайт, Мобильное приложение, Чат-бот.
4.5. Отсутствие Товара
4.5.1. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону в течение 15 минут после получения заказа Товаров от Покупателя, если Заказ оформлен в рабочее время Фирменной точки.
4.5.2. В случае, предусмотренном п. 4.5.1. Оферты, Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
4.5.3. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.
5. Оплата Товаров
5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации следующими способами:
5.1.1. Оплата наличными денежными средствами при получении заказа в непосредственно в Фирменной точке.
5.1.2. Оплата наличными денежными средствами по факту получения Товаров от Курьерской службы.
5.1.2.1. Курьерская служба вправе проверить подлинность наличных денежных средств, полученных от Покупателя.
5.1.3. Оплата банковской картой Visa, Master Card, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами.
5.1.4. Оплата банковской картой Visa, Master Card, Мир при заказе непосредственно в Фирменной точке. При выборе данного способа оплаты Покупателю также доступна оплата через QR-код с помощью мобильного приложения банка плательщика (при наличии технической возможности).
5.1.4.1. Для оплаты заказа через QR-код после выбора безналичной формы оплаты Покупателю на экране терминала отображается QR-код.
5.1.4.2. Покупатель сканирует QR-код с помощью камеры или мобильного приложения банка плательщика, установленного на его мобильном устройстве.
5.1.4.3. На основании данных, полученных из QR-кода, формируется распоряжение на осуществление перевода и перечисление денежных средств в пользу Продавца (Требование).
5.1.4.4. Покупатель проверяет параметры Требования, в том числе корректность указания суммы, и выбирает способ оплаты, в том числе Систему быстрых платежей платежной системы Банка России в ПАО «Сбербанк» (ОГРН 1027700132195).
5.1.4.5. Покупатель подтверждает свое согласие на совершение операции путем подтверждения Требования в мобильном приложении банка плательщика.
5.1.4.6. После совершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.
5.2. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" № 266-П от 24.12.2004 года операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int., MasterCard Europe Sprl., Мир.
5.3. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.
5.4. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.
5.5. Кассовые чеки
5.5.1. Кассовые чеки выдаются Покупателю Продавцом в соответствии Федеральным законом от 22.05.2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».
5.5.2. Покупатель вправе в любое время обратиться к Продавцу с просьбой о возврате денежных средств. Если возврат денежных средств осуществляется на следующий день после совершения покупки Товара у Продавца, Покупатель обязан обратиться к Продавцу с заявлением, в котором он даёт согласие на обработку персональных данных, указывает ФИО, причину возврата, прикладывает чек, указывает банковские реквизиты, на которые нужно вернуть денежные средства. Продавец принимает решение о возврате денежных средств с учетом требований законодательства РФ и всех сложившихся обстоятельств.
5.5.3. Если Продавец принял решение о возврате денежных средств, то Продавец возвращает их в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Покупателя.
6. Уведомления Покупателя
6.1. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём:
6.1.1. отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомления);
6.1.2. отправки сервисных уведомлений по телефону.
6.1.3. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.
7. Доставка Товаров
7.1. Доставка Товаров осуществляется:
7.1.1. Курьерской службой по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;
7.1.2. Самовывозом- выборка Товаров Покупателем в Фирменной точке:
-при оформлении заказа на Фирменной точке;
-при оформлении заказа на Сайте, в Мобильном приложении и Чат-боте при указании Покупателем Фирменной точки, из которой Покупатель будет осуществлять выборку.
7.2. Зона доставки
7.2.1. Адреса, по которым доставляются Товары, определяются на Сайте, по Телефону, в Чате и Чат-боте.
7.2.2. Товары не доставляются по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым Продавец приостановил прием заказов Товаров в соответствии с п. 4.4 Оферты.
8. Минимальная сумма заказа
8.1. Доставка Товара Покупателю осуществляется при условии заказа Покупателем Товаров на сумму минимального заказа. Сумма заказа Товаров рассчитывается после применения всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.
8.2. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, по Телефону, в Чате и в Чат-боте.
8.3. Сумма минимального заказа не является фиксированной. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке в случае нехватки ресурсов Курьерской службы и/или ввиду большого количества заказов Товаров.
9. Доплата за Доставку
9.1. Если есть техническая возможность, при заказе на Сайте или Чат-боте Покупатель вправе оформить заказ Товаров на доставку на сумму меньше, чем сумма минимального заказа. При этом Покупатель обязан оплатить стоимость доставки, указанную на Сайте или Чат-боте.
9.2. Стоимость доставки в случае, предусмотренном п. 9.1. Оферты, зависит от разных факторов, например, стоимость Товаров в заказе, удаленность Фирменной точки от адреса Покупателя, и определяется Продавцом в одностороннем порядке. Стоимость доставки не учитывается при использовании Покупателем акций и других предложений.
10. Время и сроки доставки
10.1. Товары доставляются в пределах Зоны доставки в соответствии с режимом работы Фирменной точки, указанным на Сайте.
10.2. Сроки доставки, указанные на Сайте, по Телефону, в Чате и в Чат-боте являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца. Например: загруженность дорог, количество заказов на указанное время, погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы.
10.3. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора:
-если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине, Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе;
-не явился за получением Товара в Фирменную точку, указанную Покупателем при оформлении заказа в течение срока годности Товара.
10.4. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.
11. Возврат и обмен Товаров
11.1. Возврат Товара Продавцу Покупателем надлежащего качества не допускается. Товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
11.2. В случае получения Покупателем от Продавца некачественных Товаров либо несоответствия полученных Товаров заказанному Покупателем, Покупатель вправе потребовать от Продавца, в течение срока годности Товаров, при возврате Продавцу Покупателем некачественного Товара:
11.2.1 замены таких Товаров Товарами надлежащего качества;
11.2.2. скидку на следующий заказ;
11.2.3. возврата уплаченных за Товары денежных средств.
12. Ответственность
12.1. Продавец не несет ответственность:
12.1.1. за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
12.1.2. за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и условий хранения Товара;
12.1.3. за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа.
12.1.4. Если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.
Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке, п.10.3. Оферты, Продавец вправе взыскать убытки с Покупателя. Если Покупатель оплатил Товар до его доставки, оплаченная сумма не возвращается.
12.1.5. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
12.1.6. Если время доставки заказа Покупателю превышает на 60 минут время, которое Продавец сообщил при оформлении заказа Покупателю, то Продавец предоставляет Покупателю, по запросу Покупателя, компенсации.
В некоторых Фирменных точках Продавец по своему усмотрению может предоставлять Покупателю другие компенсации. В любом случае все компенсации за нарушение сроков доставки, приготовления заказа, некачественный сервис, продукт и другие, предоставляемые Продавцом, являются штрафом за нарушение условий Договора.
12.7. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством РФ. Все вопросы, прямо не урегулированные в настоящей Оферте и/или урегулированы не полностью регулируются действующим законодательством РФ.
12.8. В случае если одно или более положений Оферты является по какой- либо причине недействительными, не имеющей юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения настоящей Оферты.
